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11元的三角阀爆炸 消费者获赔2.68万元

时间:2021-04-25 17:25:13

中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)11元买的三角阀炸了,商家却赔了2.68万元,究竟是怎么回事?

近日,浙江省台州市路桥区消保委接到市民马先生投诉,称其1月1日在路桥某五金采购中心购买了一个三角阀。4月11日,该三角阀爆炸,导致其家被水淹没,屋内装修全部损坏,与商家协商赔付未果,现希望相关部门介入协调。

接到消费者投诉后,路桥区消保委工作人员十分重视,立即组织双方进行现场调解。

一方面,工作人员对马先生新房因三角阀爆炸造成的损失情况进行照片核查,发现家里的门及门框、地板、吊顶等均有泡水现象,损失情况比较严重,很多地方需要重新装修。另一方面,工作人员积极向经销商了解相关信息,分析该三角阀断裂的原因,并要求商家提供三角阀的生产厂家、生产批号、产品合格证等相关证件。商家无法提供相关证据,承认经销使用的三角阀系自己组装的“三无产品”。此产品不符合国家强制标准,消保委工作人员责令商家停止销售,并要求经销商对此事产生的后果负全部责任。最后,双方围绕赔偿数额包括购买地板、门框、吊顶装修等合理费用进行协商,达成一致意见,由商家赔偿马先生共计2.68万元。

根据《消费者权益保护法》第七条第一款 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品和接受服务时受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”另外,根据《产品质量法》第四十三条“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品生产者的责任,产品销售者赔偿的,产品销售者有权向产品生产者追偿。属于产品销售者的责任,产品生产者赔偿的,产品生产者有权向产品销售者追偿。”工作人员表示:“本案中,消费者因商家提供不合格产品而导致新装修房屋泡水受损严重,因此马先生要求该商家赔偿损失有明确的法律依据,其诉求应当得到支持。”

此外,路桥区消保委工作人员特别提醒:水暖配件一旦出现质量问题,常会引发较大金额的财产损失,因此消费者要注意水暖配件的购买细节。

一是了解销售商的诚信度。诚信好的经销商是进正货、卖正品的,而且在出现质量问题后,一般都会积极处理。

二是选择口碑好的品牌。水暖配件的生产厂家众多,质量参差不齐,消费者在购买前一定要对产品品牌进行多方了解。

三是适时进行安全检查。水暖设备安装完毕后,要先打开总阀门检查水管的接头和所有阀门,看看是否有漏水、渗水现象。如发现水暖器材出现漏水等质量问题,一定要及时采取措施,避免损失扩大,并尽快与经营者联系进行报修。

四是保留好购物凭证。消费者在购物时要主动索要购物凭证,并要求经销商在凭证上注明真实有效的商品信息,以便事后有据维权。



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