丽水消费维权网
您现在的位置:首页 / 龙泉市

一只苍蝇引争端 消保介入得平息

时间:2021-04-01 09:15:49

案情简介】

 

消费者汤某在龙泉当地某小吃店吃馄饨时发现碗里有一只苍蝇,当场就对店家反映,要求赔偿损失,店方以为一只苍蝇事小没放在心上,敷衍一番就了事了。消费者感觉气不过就到处上访控告,并发布威胁恐吓信息,若不给妥善处理就从高楼跳下去。

 

【处理过程及结果】

 

接到投诉后,龙泉市消保委工作人员对事件过程进行了专门调查、核实。商家表示他们一向遵纪守法,店里的环境卫生也抓得很紧,不可能故意往食品里放苍蝇,消费者当时过于嚣张,态度极其恶劣。消保委对商家进行了批评教育,指出,无论如何事情出在你店里,即使过失也要承担相应的责任。鉴于商家非主观故意,也未发现存在欺诈消费者的行为,经多次调解,双方终于达成一致意见:商家向消费者汤先生赔礼道歉并补偿300元,汤先生也表示满意。 

 

【案例评析】

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。本案中商家提供的馄饨碗中出现了苍蝇,不符合食品安全标准,也给消费者的身体健康造成了危险,应该承担相应的赔偿责任。


版权所有 丽水市消费者权益保护委员会
消费者咨询服务热线:0578-12315,2155315
Copyright © 2008 ls12315.com All Rights Reserved  浙ICP备12024979号-1