您现在的位置是:首页 -> 消费案例 -> 正文  
微信支付转错账怎么办?腾讯回复浙江省消保委:将全面落实实名制
来源:杭州网 时间:2018-8-23 15:06:00

 无现金支付已悄然到来,手机屏幕上微信点点,几秒钟的功夫钱就被转了出去。方便的同时也有安全隐患:微信头像相同,转错人了怎么办?

  近期,浙江省消保委就收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。

  当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,给出的回复一般是:该笔该笔资金已经成功进入对方零钱,资金支付成功后无法撤回,您可与好友联系协商退回。

  鉴于此,浙江省消保委以书面《建议函》的形式,向腾讯公司提出了三点建议:

  一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定,支付机构应严格落实支付账户实名制管理,收集并核实用户的基本身份信息,不得为未实名用户提供支付服务。

  二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制,当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验,以及建立大额转账延时到达机制等。

  三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时,微信平台应尽到合理的协助义务,并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

  腾讯公司近日给出了回复,方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

  针对微信支付防转错账的问题,财付通也在方案中表示,将不断优化产品功能,努力健全微信支付防转错账机制,尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

  针对消费者主张转错账的咨询,后续财付通将根据业务的开展情况,不断优化执行相关流程,为用户提供切实、有效的客户服务。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时,客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。

关闭窗口
 
版权所有  丽水市消费者权益保护委员会    技术支持 正阳网络
消费者咨询服务热线:0578-12315
Copyright © 2008 ls12315.com All Rights Reserved  浙ICP备08001303号