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市消保委举办丽水市消费维权义工保险业消费评价培训会
来源:丽水市消保委 时间:2017-12-1 16:51:00
    11月30日,市消保委联合市保险行业协会举办“丽水市消费维权义工保险业消费评价培训会”,共有50余名消费维权义工参加培训。
    为贯彻落实浙江省人民政府办公厅《关于印发浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划》(浙政办发〔2016〕29号)文件精神,加强保险业消费者权益保护工作,构建公平、公正和安全稳定的消费环境,促进保险业消费市场健康有序发展,浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省保险行业协会决定在全省范围组织开展保险业消费调查和消费体验活动。丽水接到通知,立马行动起来。首先联合市保险行业协会,借助媒介向社会公开征集保险业消费体验人员,共征集到30余人;另外从消费维权义工库选取20余人,确定体验人员名单50余人;再对这50余名参加体验义工进行操作培训。此次评价活动涉及到“浙江省消费者满意度调查(车险)、(人身险)”两份调查问卷和人身保险服务体验表,会上分别进行了详细讲解说明,还对人身保险服务体验如何拍照、录音、摄像、截图等作了培训,最后对50余名消费维权义工下一步将要开展消费评价工作作了具体部署和要求。
    参训人员会后将通过消费调查、实地暗访式消费体验等方式,对我省保险业服务进行调查研究,以发现消费问题和隐患,省消保委拟发布浙江省保险业消费现状专题调研报告,督促和指导保险业机构依法、合规开展经营活动,鼓励保险业机构不断提升服务水平,为政府部门决策提供参考。
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