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松阳县消保委开展浙江省保险消费者满意度调查
来源: 时间:2017-12-11 9:13:00
    为了促进财产保险行业依法、健康、有序发展,规范行业自律行,松阳县消保委联合局相关科室工作人员以及消费义工在园区人流集中地段开展浙江省保险消费者满意度调查活动。
    此次调查活动主要以问卷调查方式开展,问卷针对投保车险险种、服务满意度、定损方案满意度、理赔时效等方面内容对车辆保险服务企业进行调查。活动当天共发放调查问卷50份,接受咨询投诉100余人次。
    调查显示,松阳县保险公司在服务方面仍然存在出险车辆定损方案满意度欠佳、投保后电话回访不到位、理赔服务水平有待提高等问题,损害了保险消费者的合法权益,埋下了发生纠纷、矛盾的隐患,影响了保险业的整体形象。
    下步,松阳县消保委将继续加大信息披露力度,强化保险知识的普及宣传,提高社会公众的投保意识和维权意识,培育公众建立理性的消费观念。
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