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遂昌多方位构建消费纠纷即时响应快速处理机制
来源: 时间:2018-8-21 9:48:00
    为进一步推进“放心消费在遂昌”建设,提升创建质量与消费品质,遂昌局紧紧围绕创建主旋律,依托制度实施、部门联动、多方发力,积极构建矛盾纠纷高效化解格局,加快形成完善的消费纠纷即时响应快速处理机制,助力营造安全放心的消费环境。  
    一、制度先行,加强农家乐民宿规范引导。该局联合县消保委、县旅委等部门制定推出《遂昌县农家乐民宿小额消费争议先行赔付办法(试行)》,规定农家乐民宿行业内发生的消费争议纠纷由各相关乡镇(街道)建立的辖区市场监管干部、乡镇工作人员、农家乐民宿协会代表三方人员参加的消费维权服务站负责调解处置。特别是经营者与外地消费者产生争议,可根据实际情况快速、便捷进行处理。先行赔付后,乡镇(街道)消费维权服务站再向经营者发出《补充预赔金通知》,要求经营者在规定的期限内将预赔金补足。
    二、平台支撑,缩短消费纠纷化解距离。推广应用在线矛盾纠纷多元化解平台,争取纠纷化解“一次都不跑”。目前,县司法局、县人社局、县市场监管局等重点部门及20个乡镇(街道)已纳入该平台,下步将通过对高素质调解人员进行统计、注册及培训,协调组织整合全县调解资源上线参与平台化解工作,实现线上线下纠纷一律线上调解完成,确保全县调解资源上线率达100%,平台和乡镇(街道)综治工作重心对接率达100%,年底前完成全县所有乡镇街道及村(居)“全覆盖”推广应用。
    三、“五进”活动,多方发力对劲共治共享。畅通投诉渠道,发动多方力量积极参与,依托“12315”、“12345”、“食安遂昌”等平台,在全县构建起一张覆盖消费者申诉举报网络,促进群众投诉举报更加便捷和维护消费权益更加到位。通过开展消费维权进超市、进学校、进社区、进企业、进农村等活动,今年累积发放各类宣传材料13000余份,解答消费咨询800余人次,发布消费警示和消费提示21期。同时邀请媒体和消费者代表10余人走进各类经营单位,体验消费服务,提出各项建议,共同营造全社会积极关心、大力支持消费维权工作的浓厚氛围。
 
 
                            周丹珺
 
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