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私拆手机错错错,小事化大悔悔悔
来源:局网 时间:2018-10-16 14:28:00
 

    近日,青田县消保委成功调解了一起“苹果”手机维修纠纷,为消费者挽回经济损失2800元,切实保护了消费者合法权益。

    张女士于20178月在山口镇某手机店王某处购买了一部苹果7系手机,今年6月份手机出现故障。由于手机尚在保修期限内,张女士委托王某到苹果公司授权售后服务商进行维修。王某将手机拿至温州一苹果售后店,由于张女士忘记其账号信息,售后店当场拒绝保修。王某未经张女士同意,私自拆机进行检修,检修后得知该手机存在问题较大,需要专业人士才能维修,直至此时,他才将私自拆机事告知于张女士。王某认为,因张女士忘记自己账户信息而无法保修,他是想尽快帮顾客修好才私自拆机,两人都有责任,若能将手机修好则承担60%维修费用,对此,张女士感到无辜,完全无法接受这个结果,遂将此事投诉至我部门。

    在调解过程中,工作人员当场拨打了苹果公司客服电话,帮助张女士重新获取了其账户信息。王某也认识到,他本应该提醒张女士通过咨询苹果公司获取账号信息后再进行保修,或者原样将手机退回,而非未经机主同意私自拆机,因此他应该负全责。至此,双方达成一致,即把手机送至苹果售后店维修,王某承担全部维修费用,若维修不成功则另外协商。

    由于私自拆机,苹果售后店拒绝为张女士提供保修服务,张女士也拒绝了王某另找店家维修的请求。王某重将纠纷起因归结为张女士忘记账户信息,双方情绪开始激化,矛盾开始升级,因态度问题、赔偿问题、手机归属问题无法统一。通过多方打听二手机市场评估价格并根据《消法》的相关条款,工作人员两次安排调解,对双方情绪进行安抚,对王某耐心教育和引导,最终,双方心平气和达成一致,王某一次性赔偿张女士2800元,并且故障手机仍归张女士所有。

    在此事的处理中,不难发现王某有三错:一错在于因果关系理不清。手机无法得到保修服务是因私自拆机,而非张女士一时忘记账户信息;二错在于认错态度不诚恳,明知起因在自身,又因情绪逞口舌之争激化矛盾,难以收场;三错在于私作主张不商量,不管出于何种原因,都不应该不经机主同意擅作主张。经过此事,王某悔不该一错再错,将简单的一件事复杂化,将小小的一件事扩大化,最终他也为自己错误买单。

    最后,青田消保提醒各位消费者:手机、笔记本等电子设备,私下拆卸可能会失去厂家的保修服务,购买时请保存好发票等购物凭证,出现故障时请优先通过官方渠道进行维修,不可图省事而因小失大。

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