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青田成功解决一起移动话费纠纷
来源:局网 时间:2018-10-16 14:10:00
    

近日,青田消保委接到一起消费者投诉,称自己手机接连收到某公司发来“订购包年流量费840元”的短信,短短几天下来累积欠费已达10万元以上。消费者表示自己根本没有订购过相关业务,对这巨额欠费的产生很是疑惑。消保委立即组织工作人员和消费者一起来到青田某公司进行调查。

根据工作人员调查和公司客服经理介绍,这应该是某个数据支撑出了故障。因为收费是与第三方签订的协议,公司需要走一些流程,故需要需要消费者等待一段时间进行处理。公司保证后期不会对消费者收取任何不合理的费用,对这张消费者的巨额欠费移动卡也不会进行停机、催款,保证消费者能够正常使用。

最后经过工作人员调解,消费者表示只要对她的生活不造成影响且不会收取这个巨额欠费就可以了,双方达成和解。

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