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松阳县提前介入做好茶叶电商投诉举报工作

时间:2022-01-12 16:22:06


近年来,松阳县把发展以茶产业为主导的农村电子商务作为推进共同富裕的重要抓手,截至2021年底,全县累计培育茶叶网店1500家,伴随网商数量增长网络消费投诉量也翻番增加。为进一步规范茶叶电商网络经营行为松阳县消保委、县市场监管局提前介入做好2022年茶叶电商投诉举报工作

抓宣传,提高法律意识。借助微信公众号、朋友圈等渠道发布政策法规信息,以提高商家的法律意识,同时依托“放心消费”创建平台对新创建的21家茶产业放心消费单位开展线上普法培训,内容包括商品标签、知识产权及商品广告等如何规范。目前,已开展线上培训2场次,推送宣传信息800余条。

重指导,落实主体责任。2021年松阳县共受理网络交易投诉举报1118件,涉及茶叶电商投诉1014件,占比90.1%,松阳县局根据投诉举报涉及类别、内容占比,逐一制定专项业务指导方案。以线下约谈的形式对今年以来被投诉举报超过20次的经营者开展面对面指导。截至目前,已约谈茶叶电商25家

畅渠道,加速纠纷处理。为构建更加便捷的消费者权益维护和矛盾化解渠道,松阳局除了利用12345、全国12315平台等渠道外,还充分发挥消费维权服务站点作用,及时受理和处理消费者诉求,进一步提高消费纠纷处理率、纠纷化解满意率。截至目前,已设立消费维权服务站点20个。


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