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云和县2021年度消费投诉公示

时间:2022-01-05 10:51:47

基本情况

2021年,云和县市场监管局、消保委通过电话、来信、来访、互联网平台、12345平台转办的方式受理消费者投诉共计444件, 已办结投诉439件,调解成功54件,有效处置率达99%,为消费者挽回经济损失8.1278万元;受理各类举报492件,立案31件,罚款5.7万元。受理消费者咨询328次。有力地维护了消费者的合法权益,提升了消费维权效能,为打造良好消费环境做出了积极贡献。

二、按投诉性质及类别分析

1、按消费类型分,商品消费投诉382件,占消费投诉总量的85.5%,服务消费投诉62件,占投诉总量的14%。

2、从投诉性质看,质量问题消费投诉305件占71.4%;广告问题投诉62件,占14.5%;售后服务投诉21件,占4.9%;食品安全问题投诉10件占2.3%;其他问题消费投诉36件占8.1%。

3、从投诉类别看,商品消费投诉居前三位的是:儿童用品类236件,占商品投诉的61.8%;家用电器类31件,占商品投诉的8.1%;服装鞋帽类30件,占商品投诉的7.9%。服务消费投诉居前三位的是:互联网服务类12件,占服务类投诉26.7%;餐饮和住宿类8件,占服务类投诉17.8%;其他类17件,占服务类投诉的27.4%。


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