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中国消费者协会测评50款APP 嘀嗒出行、百合网、饿了么、翼支付等20款APP注销账号较困难

时间:2021-12-16 10:17:29

中国消费者报报道(记者任震宇)近年来,随着移动互联网的大规模广泛应用,用户个人信息权益保护也成为广大人民群众急难愁盼解决的问题。中国消费者协会近日组织开展了APP账号注销及自动化推荐退订测评工作,12月14日,中消协公布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》,报告显示,在是否可以顺利注销APP账号方面,50款APP中有20款APP存在不同程度问题,占总排查比例的40%。

本次测评依照“吃住行游购娱”等与消费者日常生活关系密切的原则,基于APP不同下载量,选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类,每类5款共50款APP作为测评对象,测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示,在是否可以顺利注销APP账号方面,50款APP中有20款APP存在不同程度问题,占总排查比例的40%。存在的主要问题为:一是未注明注销条件,涉及的APP为万顺叫车。二是注销条件设置不合理,涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。三是注销流程设置不合理,涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过APP直接注销,涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面,50款APP中有5款APP存在不同程度问题,占总排查比例的10%。存在的主要问题为:一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式,涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽,涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

中消协表示,总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多,房屋租售类5款APP表现较好,在两项测评内容上均没有发现问题。

针对测评中发现的问题,中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改,经营者是否有保障个人信息安全的能力,经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使“撤回同意”权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题,中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。


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