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庆元县消保委“小窗口”践行消费维权“大服务”

时间:2021-11-23 11:16:31

近两年以来,庆元县消保委围绕国家、省市局重点中心工作,紧紧围绕年主题大力开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动,积极做好消费维权工作,推动“放心消费在浙江”行动

一、健全维权机制,实现消费纠纷“多载体”处理。

(一)畅通维权渠道,快速处理消费纠纷  实现浙江消费维权网线上投诉处置率100%,庆元共受理投诉96件,其中普通投诉93件,直通车投诉3件,结案率为100%,接待来访、接受咨询180多人次,投诉涉案金额47066元,挽回经济损失105548元。

(二)凝聚三方合力,推广诉调对接工作 消保委联合市监局和法院出台《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的意见》,实现三方融合,运用浙江ODR在线平台,开展在线法律咨询、消费投诉和司法确认等工作,在疫情期间通过“云”调解实现“一次都不用跑”,共完成诉调对接12起,超额40%完成要求,挽回经济损失21833元。

二、强化消费引导,善打消费维权“组合拳”

(一)发挥品牌效用,开展主题宣传活动  一是在“3·15国际消费者权益日”开展了线上线下宣传活动,线下开展了进社区、进园区、进企业和进乡镇的“四进”宣传活动;线上运用微信公众号开设教育宣传专栏,举办知识有奖问答,开设菇乡庆元专版,发送短信16万条。二是结合厉行节约反对浪费主题,开展年主题宣传,共计开展宣传活动12次。三是注重品牌推广,积极申报浙江伴手礼活动,浙江方格药业有限公司和浙江品菌食品有限公司获得2021年市级特色伴手礼称号。

   (二)坚持目标导向,开展社会评价活动  开展了保健食品和美容行业消费调查,精心设计问卷,共发放问卷400份,收回391份,有效问卷391份,有效率91%。完成了食用菌比较试验,共抽取15批次的干香菇进行了检测,共检测了色泽、镉和总汞等9个项目,通过公示比较试验报告的方式为消费者选择放心、满意产品提供参考。

三、守护放心环境,助力打造放心消费“庆元样板”。

(一)精准衔接,打造“放心消费+消费基地”结合民生实事,深化了消费基地创建内涵。消费基地前端是放心消费店铺,后端是放心工厂,通过基地这一纽带,无缝衔接,共打造县级消费基地3家,1家已通过市级,正申请省级消费基地的创建。

(二)质量把关,开展放心消费“抽查体验+回头看  围绕“放不放心消费者说了算”的体验原则,组织消费维权义工2020年共体无理由退货单位41家,2021年共体验放心消费单位(无理由退货单位)35家;开展放心消费回访工作,共回访2017年至2020年创建的放心消费单位185家。

    四、聚焦民生热点,围绕新兴领域创新探索。

(一)公益助农,参与疫情期间直播活动 2020年疫情期间,开展消保委主题宣传进直播活动,发挥优势参与“青春网红,公益助农”庆元团团直播带货活动,有效传播消协声音,整场直播活动观看人数达到20.7万人,有效地帮助当地农户销售产品,提振消费信心   

(二)制度引航,推行餐饮反对浪费红黑榜  庆元将实施厉行节约、反对浪费,推行光盘行动等做法取得较好效果作为餐饮单位的加分项目加入到评选方案中,每月一期红黑榜并对外公开,共推出了13期的红黑榜,推出了10期“厉行节俭反对浪费”专题榜,累计红榜42家,黑榜28家,营造一个勤俭节约杜绝浪费的环境。


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