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旅途遇暴雨游客滞留 旅行社忽视预警有责任

时间:2021-08-23 11:13:11

中国消费者报成都讯刘德修 记者刘铭)“旅行社应该时刻关注天气预报,这是旅游行业应该知晓的常识”。日前,四川泸州市叙永县消委会联合县旅游局成功调解一起集体旅游纠纷,认为旅途中遭遇暴雨造成游客滞留,旅行社忽视暴雨预警有责任。

2021年7月4日,四川省泸州市叙永县25名中老年消费者向四川易飞易国际旅行社叙永服务网点预订了参加7月16日-22日“大美河南全景+西安双动往返精品7日游”旅游,每人缴纳团费2000余元,双方网签了电子旅游合同。不料,7月19日下午河南遭遇大暴雨,游客滞留云台山景区酒店,无法完成后续旅程。滞留期间,组团游客与地接社盈科美辰旅游公司协商终止合同,结算退还了剩余费用。7月20日,游客们被送回西安,21日从成都返回叙永。

回叙永后,游客们对此次旅行十分不满,纷纷找报名旅行社讨说法,要求全额或部分退款。双方协商未果,部分游客于8月2日拨打泸州市12345政务热线投诉,投诉转叙永县市场监管局处理。县消委会接到投诉后,随即展开调查核实工作。8月19日,叙永县消委会、县旅游局组织双方协商调解。

游客认为,8月16日到达西安,河南省当天就发出暴雨红色预警,提醒外来人员不要赴河南,尤其是赴河南旅游,但旅行社抱着侥幸心理,执意安排前往,造成滞留景区酒店,旅行社没有尽到合理安全义务保障。旅行社认为,没有得到暴雨红色预警通知,暴雨是不可抗拒的自然灾害,游客有损失,旅行社也遭遇损失,不应承担责任,游客提出全额或部分退款要求不合理。

叙永县消委会分析认为:纠纷的焦点是旅行社有没有尽到合理保障消费者安全义务。旅行社应该时刻关注天气预报,这是旅游行业应该知晓的常识,政府发出预警通知后,旅行社还执意安排游客前往河南,是对游客生命安全不负责任,因此没有尽到保障游客安全的合理责任,应该承担民事赔偿责任。鉴于双方都有损失,加之遭遇的是不可抗力的自然灾害,希望双方本着互谅原则,协商处理纠纷,旅行社给与游客一定合理补偿。

最终双方达成调解协议: 四川易飞易国际旅行社叙永服务网点承诺给每位游客补偿现金200元,并赠送一套床上用品(三件套)或厨房用品(三件套)。至此,这起集体旅游消费纠纷圆满结束,消费者表示满意。

 


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