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龙泉创新打造消费维权“全科门诊”
来源:龙泉消保委 时间:2018-7-2 8:39:00
龙泉创新打造消费维权“全科门诊”
   近年来,龙泉局紧扣群众关注的消费热点、难点和群众反映强烈的突出领域,积极探索和创新消费维权新模式,通过多渠道集聚、多途径共治、多元化解决,打造“全科型”消费维权新模式。
  一是多部门集聚,编织“多元化解网”。积极融入社会多元化矛盾调解网络,以消费者权益保护委员会为主体,积极协调联合人民法院调解中心,建立纠纷“诉调对接”工作站,作为多部门开展消费纠纷联合处置工作的平台。主动接入“基层治理综合信息平台”,将消费投诉举报纳入基层 “四个平台” 治理的内容,通过借助四个平台综合指挥平台“中枢”作用,构建县、乡两级全覆盖的消费纠纷化解网格。今年以来,该市通过“诉调对接”平台处理了10余起消费纠纷,挽回消费者损失近20余万元,通过“综合信息平台”办理消费者投诉举报200余件。
   二是多途径共治,构建“放心消费群”。深入开展“双千双百”“百千万”等放心消费系列行动,以餐饮经营单位、化妆品经营单位、网店、民宿、等行业的省消费示范单位创建为抓手,全力推进“无理由退货”制度、经营者先行赔付制度、消费争议快速解决绿色通道等,着力营造良好消费环境。当前,该市已成功创建省“放心餐饮示范单位”、“美丽消费”示范经营商场、放心民宿区、放心商店、放心网店以及 “省消费者信得过单位”双百消费维权服务站等共72家。
    三是多元化解决,打造“全科调解员”。一方面,加强对面向基层的执法人员调解技能培训力度,通过每月一专题讲座、具体案例研讨、现场观摩旁听等形式进行集中培训,传递消费相关法律知识、调解方法及技巧,使执法人员成为执法办案、矛盾化解的“多面手”。另一方面,通过每周在报纸、电视媒体、微信公众号等载体,广泛深入开展消费知识、消费预警、典型案例等宣传,扩大社会化机制解决消费纠纷的影响力,让群众知情,增进社会各界对消费维权工作的理解和支持。
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