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空调条形码不清是假货还是“串货”
来源: 时间:2018-9-4 9:48:00
    条形码是各空调生产厂家对自己产品的识别标志之一,也是品牌售后提供服务的依据。今年夏季以来,莲都区消保委就受理处理了数起涉及消费者购买了新空调发现条形码不清导致发生的消费争议。市区的傅先生在某家电卖场购买了品牌空调,安装后无意中发现空调机上的条形码不清,傅先生怕买来的空调机是假货或翻新机,于是找到品牌售后进行鉴定,售后人员检查后告知傅先生:他购买的空调的确是该品牌正品产品,并且是新机,但由于空调机上条形码不清今后售后服务就不在三包范围之内,也就是说在三包期内空调出现质量问题不予免费维修。对于空调为何会出现条形码不清,售后认为该台机子可能属于不同销售区域销售的产品,商家为了隐瞒销售区域范围,刻意将条形码涂抹不清,用行业内的话讲就是“串货”。于是傅先生找到家电卖场,要求退机并赔偿损失,由于双方未能达成一致处理处理意见,傅先生投诉到莲都区消保委要求调解处理。区消保委认为,虽然傅先生购买的空调不是假冒伪劣产品,但商家在销售前未予以明确告知,侵害了消费者的知情权。经调解,家电卖场最终同意按照消费者的要求给予退换货,并承担因拆装机造成的合理损失。
  同样,市区的谢先生去年购买的空调最近发现故障后联系品牌售后上门维修,但售后上门查看后发现空调机身上条形码不清,售后以此为理由拒绝免费维修服务。售后认为空调机身上的条形码相当于“身份证”,不仅可以用来验证空调的真伪,也是消费者售后服务的凭证,虽然该空调还在厂家承诺的三包规定时限内,但由于机身上的条形码已被破坏,根据厂家保修政策,不能验明机子的正身,无法为其提供保修服务。于是谢先生向区消保委咨询如何处理。那么“串货”条形码不清的家电产品究竟能不能享受保修服务?消费者碰到类似情况又该如何应对呢?莲都区消保委认为,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。”这就表明,消费者即使买到的是“串货”产品,仍能享受三包服务。如果某些品牌厂家对于“串货”问题售后进行了特殊声明,销售者作为第一责任人,消费者可以要求其提供退换货及包修或保修的服务。因此谢先生可以凭借购买空调的发票要求销售商履行三包责任。  
    莲都区消保委提醒:“串货”的家电多是大品牌畅销产品,比较容易卖出去,如果没有售后服务的限制,“串货”可能对消费者来说是一件好事,因为竞争之下,消费者可以买到更便宜的产品。但“串货”商品出现质量问题后,在维修过程当中往往会出现推诿或经销商自行维修等现象,给消费者带来很多不必要的麻烦。为了防止买到“串货”商品,消费者在购买时要注意几点:一是对“特价机”要留个心眼,细心了解各商家的产品代理情况,注意产品的区域序列号,以免为商家“串货”提供机会;二是安装前查看产品上的条形码,防止“串货”销售商为了掩盖事实,如发现将条形码撕毁的,可以及时要求退换货;三是索取正规的发票,不要为了价格便宜就同意不开发票,这样将给今后售后服务带来很大隐患。
  
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