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是品牌售后还是专业维修,“李逵”与“李鬼”消费者需辨清
来源: 时间:2018-4-2 11:20:00
    近期,莲都区消保委接到多起消费者因维修问题遇到疑似售后服务的消费纠纷。
    丽水的蒋小姐反映自己在朋友介绍下到市区一家自称为苹果手机售后店对手机故障进行了维修,因已过三包期蒋小姐自付了960元修理费。手机修复后蒋小姐在使用几天后发现手机还存在类似故障,于是向苹果官网咨询,通过询问才知道苹果手机官方有过发布信息,蒋小姐手机出现的故障问题在2017年9月至2018年2月期间属于可以免费维修范围,蒋小姐认为苹果售后未告知自己可以免费维修并收取费用,侵害了她的知情权,要求退款并继续维修。区消保委受理该起投诉后通过向丽水苹果手机售后服务点调查,经查询并无蒋小姐的手机送修信息记录,蒋小姐才明白送修的所谓苹果手机指定维修店并非苹果手机官方售后服务点,而是一家以维修苹果手机为主的专修店。由于蒋小姐只有被诉方口头上的说辞是售后服务,无法提供有效证据证明被诉方是以苹果手机售后或指定维修名义进行欺骗,区消保委无法为蒋小姐退回被收取的维修费用,只能督促被诉方履行保证手机维修后正常使用的责任。
    同样是类似的消费纠纷,丽水的杜先生反映自己在国外购买的苹果笔记本电脑因出现质量问题发生故障急需售后维修,在市区找到一家名为苹果客户维修服务部,维修人员口头告知丽水只有他们一家是苹果电脑产品维修点,于是杜先生放心的将电脑留下待检维修。拆机检查后维修人员告知杜先生是电脑芯片坏了,维修更换零件需要自付较高的费用。杜先生认为自己的电脑还在三包有效期内,因质量问题售后维修怎么还需付费,是不是因为在国外购买的就无法在国内联保,于是咨询苹果官方热线,得知苹果电脑全球免费售后服务,而丽水并未直接设有苹果电脑售后维修点。由于杜先生的电脑已被非售后第三方拆检过,根据国家三包规定苹果厂家将不能再给予免费维修。蒋先生认为这家自称为苹果客户维修服务部在拆机前并未告知自己是非售后服务,要求免费维修。维修服务部以杜先生并未询问过为理由,认为是杜先生自己误解为苹果售后,拒绝免费维修。最终经双方当事人自行协商,杜先生支付1500元零件费用对电脑进行修复。
    从上述两起纠纷可以看到,商品维修市场的确存在着“李逵”和“李鬼”,有些经营者以门面装修、店堂摆设或引人误解的言语等方式误导消费者认为是售后服务。莲都区消保委提醒消费者:商品在三包期内出现质量问题时,首先应先选择到品牌售后服务点进行拆检,消费者还可以要求维修点提供品牌厂家的授权或官网来判定售后身份,对当地无品牌售后服务的,也可以要求商品销售方联系售后提供服务。
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