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销售服装标识不清商家需承担责任
来源: 时间:2018-3-1 10:06:00
    春节购新衣新鞋过年已成为消费者的主要消费之一,但往往也容易产生各类消费纠纷,莲都区消保委在春节期间就受理处理了多起消费者因购买到的服装涉及标识不清而引发的消费纠纷。
    市区王女士在某女装店购买了件价值千元的羽绒服,拿回去试穿后感觉不满意,第二天于是送回店里要求退换货,但经营者以服装无质量问题为理由,拒绝退换货。但王女士发现购买的羽绒服除了有洗标、材质标注外,无生产厂商及品牌的标识,怀疑自己买到了三无产品,要求店家按照《消保法》退赔。
    同样蔡女士和家人在市区某大品牌服装专卖店分别购买了两件价值千元的羽绒服,拿回穿着几天后蔡女士发现自己的这件羽绒服表面出绒量较多,随后根据该品牌服饰厂家信息查询,羽绒服吊牌上的序列号在微信公众号上无法查询到该款产品,而另外购买的一件却能查到信息,于是怀疑自己买到非该品牌正品,投诉要求专卖店给予解释并退赔。
    李女士购买一件价值3000多元大衣,在穿了几天后发现袖口出现严重起球问题,于是前往店家询问原因,店家以大衣材质特殊性为理由,认为是消费者人为穿着不当导致起球,拒绝退换货。李女士于是提出要求查看标识来确认大衣的材质,却发现找不到吊牌,李女士表示自己在购买时就没有看到过大衣上有吊牌标识,李女水怀疑大衣材质标识有问题,要求店家退货。
    李小姐定购了一件价格1000元的羽绒服,店家口头承诺羽绒服为正版韩货,三天后李小姐来拿衣服时却发现羽绒服表面外观有污渍,查看标识发现全部是韩文,怀疑货品来源有问题拒绝收货,但商家以定购为理由拒绝退款。
    区消保委对上述几起消费投诉及时进行了调解处理。对于王女士的纠纷,因店家能提供证据证明羽绒服属于门店向厂家定制后挂自己店名吊牌作为品牌销售的,不予认定为三无产品,但因商家在销售前未告知投诉人相应信息,未尽到告知义务,侵害了消费者知情权,支持王女士的退货退款诉求。对投诉人蔡女士提出的怀疑,经查证属于厂家未将该型号服装在吊牌上的信息录入进验证系统,但因服装出绒属于质量问题,建议专卖店予以换货处理。李女士的大衣问题经督促商家向厂家要求提供同款服饰吊牌标识,而厂家却因该款大衣已售罄无货无法提供,消保委认为商家在销售前未向消费者提供吊牌标识,导致消费者在使用过程中出现问题应承担相应责任,经调解商家给予李女士退货退款处理。对于李小姐的羽绒服纠纷,虽属于定购服饰,但因服饰标识上无任何中文标注,同时商家也不能提供有效证据证明羽绒服是直接从韩国进口过来,经现场督促商家予以全额退款处理。上述几起服装买卖纠纷基本属于信息不清导致,根据《消保法》规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者购买到非定制的服装如没有吊牌或吊牌信息缺失的,可主张商家的责任要求退货。
    莲都区消保委提醒:吊牌标签是生产企业向消费者明示本商品正确信息及安全使用说明,关系到消费者买了商品以后是否懂得正确使用等问题,服装销售经营者在销售前必须保证服装吊牌信息全面,尽量不要擅自对消费者购买的服装现场剪标,避免发生争议后无法证明服装的合格。
    消费者在选购服装时,首先要查看商品及其包装上是否有中文标注,是否标明生产厂商的名址、产品名称、商品号型、采用原材料的纤维含量、洗涤方法、产品标准编号以及商品质量等级等,是否有产品质量检验合格证等。服装吊牌应具备以下几项内容:制造者的名称和地址、产品名称、号型、纤维成分和含量及洗涤方法等五项内容。
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