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特价商品≠处理商品
来源: 时间:2018-10-26 14:12:00
    随着季节变化,特价销售鞋、服装成为商家促销的一种普遍现象,但消费者因购买了特价商品出现质量问题发生争议也屡屡发生,莲都区消保委近期就受理了多起因消费者购买特价商品发生的消费争议。
    市区黄先生在某品牌鞋店看到店内告示有特价鞋销售,觉得和平时购买价格相差很大,于是一次性购买了两双皮鞋。黄先生购买后就马上穿上,但刚穿十天就发现鞋子出现严重脱胶问题,于是黄先生找到商家要求换货,但商家表示黄先生购买的是库存处理鞋,同时鞋子有浸水痕迹,属于人为穿着不当引起脱胶,表示只修不换,黄先生不同意维修处理。随后黄先生发现购买的第二双鞋子换穿没几天,也同样出现脱胶的问题,在与商家协商未能得到换货处理后,黄先生于是投诉到区消保委,要求帮助解决。区消保委通过调查了解到,投诉人购买的两双皮鞋的确属于库存的处理商品,但商家在销售时并未有告知顾客购买的是处理品特价鞋,也未明示消费者如使用中发生质量问题将不予以退换,只承担维修责任。区消保委认为黄先生购买的特价皮鞋因商家未明确告知属于库存处理商品,不能免除其更换、退货的责任,应根据鞋类三包规定中的时间给予换新处理,但其中一双皮鞋因有浸水痕迹可能存在雨天人为穿着不当导致脱胶不符合换货条件。经区消保委督促:商家最终同意对黄先生购买的其中一双未有浸水痕迹的皮鞋给予换新处理。
    消保委提示:一般特价商品分为两种情况:一种是打折类的特价商品,如断码、换季、活动打折等,这类特价商品经营者是不能免除修理、更换、退货法定义务的。另一种是处理类的特价商品,包括残次品、库存品等以及其他有质量瑕疵的商品,如果经营者在事先声明或在购货凭证上注明的,可免除“包修、包换、包退”责任。需要告诉消费者的是,既然是处理品,就必然有商品的瑕疵,如标明是处理品的商品,一般在购买后消费者是无权就一般问题而找销售者索赔的。也许会有人问,难道购买"处理品",其质量一点保证都没有吗?其回答是有些要保证的,如购买的处理品造成人身、财产损害的是有保障的,产品生产者和销售者也有不可推卸的法定义务。
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