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莲都消保委依据浙江省实施《消保法》办法调解职业技能培训纠纷
来源: 时间:2017-7-19 8:56:00
    丽水莲都的吴女士在2017年2月报名参加了市区某职业技能培训中心的电脑网络应用职业技能培训,一次性全额交了5000元两个科目的培训费用,在随后几个月培训时间中吴女士参加了其中一个科目的十节培训课程。现吴女士以怀孕无法正常参加培训以及对培训中心课程安排不满意无法学会相应科目技能为理由,要求与培训中心终止培训合同,退还培训费用。但培训中心认为双方已签订了书面合同,吴女士如无法学会相应培训科目技能可不限时间继续学习直到学会为止,但根据培训行业惯例格式合同里明确约定学员因自身原因不能参加培训是不能退还培训费用的。吴女士与培训中心协商多次无法退费,于是找到莲都区消保委,请求帮助调解解决。
    莲都区消保委受理该起职业技能培训纠纷后认为,吴女士的诉求符合浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十二条规定的“考试培训、兴趣班或者辅导班、驾驶员培训等营利性培训经营者应当与消费者订立书面合同,明确培训项目、课程内容和课时数量、教师资格资质、教学培训地点、设施设备、收费项目和标准等内容”营利性培训消费调解范围。虽然双方当事人已签订书面合同,但根据《消保法》第二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”,培训中心依据行业惯例格式合同不予退费与法律规定有明显冲突。同时依据最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)第二十六条规定:“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人请求人民法院变更或者解除合同的,人民法院应当根据公平原则,并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除”。上述条款明确规定了情势变更原则,即合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同的目的,消费者提出变更或解除的,经营者应当根据公平原则,相应地变更或者解除合同,也就是说,消费者吴女士因怀孕特殊情况无法继续履约有依法变更或解除培训合同的权利。
    区消保委认为,吴女士是按照两个培训科目的价格交的费用,由于目前已参加了其中一个科目的培训,而该科目是否达到培训效果无法进行认定,因此不支持吴女士对该科目的退费诉求,但培训中心应对吴女士未参加培训的科目费用予以退还。经区消保委调解督促,培训中心最终同意退还吴女士剩余科目的培训费用2500元。
 
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