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“实木”不是“原木”而是“实木多成板”商家应解释清楚
来源: 时间:2017-11-1 10:05:00
    日前,莲都区消保委成功调解了一起消费者认为定制家具使用的“实木”材料“不符”的消费争议。
市区的张老先生夫妻俩前来莲都区消保委咨询投诉:今年自己刚买了新房进行装修,向莲都区某品牌定制家具专卖店定购了一批家具,在现场选定了定制家具的外形与规格后,老人考虑到环保问题,提出要求用实木材质定制家具,于是双方在订货单上明确约定注明家具用料为实木贴皮,张老先生当场对这批价值8万元的家具支付了3万元的预付款。近期家具专卖店将定制的家具送到家进行安装,张老先生在验货时发现定制家具使用的材质都是用多层实木薄板压制成的实木多成板,认为并非是自己当时提出要求用的实木材质,认为家具专卖店存在欺骗行为,拒绝收货支付剩余货款,要求退货并对家具以正真的实木也就是原木重新定制。而家具专卖店认为,根据目前家具行业常规,实木贴皮家具使用的材质都是实木多层板,可能是老人以实木地板就是用原木直接加工制成的概念来理解,误解了定制家具实木贴皮用料,同时认为如果是原木材质的家具一般是不需要进行表面贴皮的而是直接打磨上漆,认为自己并未欺骗销售,要求张老先生履行约定收货并支付剩余货款。由于双方争执不下,导致装修无法继续及时完工,于是张老先生请求莲都区消保委帮助调解处理。
    区消保委在受理该起消费纠纷后,现场组织双方当事人进行调查调解。调解人员认为,该起纠纷的实质是对“实木”不同理解造成的,从张老先生角度看,他认为的“实木”其实就是我们当地老百姓土话讲的未进行任何物理化学压制加工过的原木料,而家具专卖店所说的“实木”其实就是实木多成板的简称。由于家具专卖店作为定制销售方,具有一定的专业知识,有将“实木”材质基本定义解释告知消费者的义务,虽然在定货单上已注明了实木贴皮材质,但因未注明实木多成板,导致张老先生误定了不符合自己要求原木的家具。经区消保委当面协调,最终双方当事人达成一致处理意见:家具专卖店因未尽到信息完全告知义务,对这批定制家具优惠8000元,张老先生接受这批定制家具。
莲都区消保委提醒:在实木家具行业,有一些表述确实容易让消费者混淆。目前家具行业对木家具、综合类木家具、全实木家具都统称为实木家具。木家具是指主要部件中装饰件、配件除外,其余采用木材、人造板等木质材料制成的家具。综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具。实木类家具指的是以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面经涂饰处理的家具;或在此类基材上采用实木单板或薄木(木皮)贴面后,再进行涂饰处理的家具。实木板材是指指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料。但在很多消费者的理解概念中实木家具指的就是全实木原木家具,但在真正的分类中,却没有原木这种说法,因此消费者购买实木家具时,一定要细细区分。
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