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价格标注失误商家应履行约定销售
来源: 时间:2017-11-1 10:04:00
    随着商家季节性促销活动的火爆开始,涉及到商品价格的消费争议时有发生,近期莲都区消保委就连续受理处理了两起商家因价格标注失误消费者付款购买后商家拒绝销售的消费纠纷。
    河北的李小姐在丽水某品牌网站网店上看到了一款标价为99元的活动价鸭绒羽绒被,下单全额付款后,网店的客服就来电告知小姐:希望李小姐取消订单,理由是网店系统故障的原因导致标价错误。李小姐不同意,于是网店就强行把李小姐的订单取消了。李小姐多次与网店沟通,要求其履行原先的标价约定并按订单发货,否则就按照价格虚假宣传予以赔偿。由于网店一直未回复,于是李小姐向该网店登记管理所在地丽水市莲都区投诉,要求处理。莲都区消保委受理该起投诉后认为,本起纠纷引发矛盾的根源在于消费者李小姐下单后买卖合同是否成立,如果买卖合同成立,商家即使标错价格也应按时发货。根据《合同法》第13条、14条的规定,当事人订立合同采取要约、承诺方式。要约是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(一)内容具体确定;(二)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束。本消费纠纷中,李小姐已经下单并且按时付款,表示交易已经完成,双方的买卖合同已经成立。商家标错了价,是商家自身的问题,应按时发货。尽管网上电子交易有其特殊性,但其本质仍是合同的一种,无论书面合同、口头合同还是电子合同,签约各方均应按照合同的约定履行权利义务,否则就需要违约方承担违约责任。商家如的确存在因第三方网络技术故障导致标价错误的证据,可在履行与李小姐买卖合同后再进行第三方追偿。最终,该起纠纷在双方当事人的协商下达成一致,商家同意按照原先的99元价格向李小姐提供羽绒被。
    同样是另外一起价格销售失误的消费纠纷,在区消保委的督促下,莲都的李女士拿回了自己花特价购买的品牌连衣裙。李女士在市区某知名品牌专卖店买了件价格标价720元的特价打折连衣裙,李女士对购买连衣裙价格质量都很满意,但由于连衣裙腰身有点窄李女士当天就将连衣裙送到缝纫店进行了修改。但是没想到的是第二天专卖店就电话打来告知李女士购买的这件连衣裙有质量问题,要寄回厂家退货处理,给予李女士全额退款。李女士告知连衣裙已修改过,是否影响退货,销售人员告知没关系。于是李女士将连衣裙送回专卖店,但她发现销售人员并未对修改裁剪位置及所谓的瑕疵很关注,而是将连衣裙熨烫后又重新在店里挂出来,李女士怀疑是因连衣裙卖给她太便宜了才让她拿回来,于是拒绝退货,但专卖店坚持要李女士退货。在无法协商的情况下,李女士向莲都区消保委投诉,要求帮助处理。区消保委受理投诉后,与该品牌专卖店负责人联系,要求其提供该款连衣裙是因整批货有瑕疵厂家需召回的有效证据,或是如该件连衣裙存在明知的瑕疵而专卖店在未告知消费者的情况下进行销售,则涉嫌构成欺诈行为,按照《消保法》规定应对货款退一赔三。由于专卖店无法提供相应的瑕疵召回证据,在区消保委的调解下,最终专卖店向李女士退还了购买的连衣裙。
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