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缙云成功调解首起“代购”消费投诉
来源: 时间:2018-9-21 15:21:00
 

“明星同款,正品代购”、“网红爆款,海淘精品”……不少群众发现自己的微信朋友圈和通讯平台被代购刷屏。大多数代购都打着“朋友帮忙”、“赚点跑腿费”的名义进行个人交易,代购人也没有办理办理市场主体登记,在这种情况下,很难认定代购人就是经营者,因此代购、微商等个人交易行为若遇到纠纷便很难解决。

828,缙云县市场监管局壶镇分局接到一起“代购”消费投诉:投诉人卢某称其从2017年起,陆续通过本地一家奶粉店店员叶某代购进口奶粉共计20罐。今年6月,开封的奶粉中发现一根线头,卢某多次与店家协商但未能解决。

接到投诉后壶镇分局立即与双方当事人进行联系,投诉人卢某提供了其与叶某的交易截图,以及奶粉中线头的照片,叶某提供了其代购奶粉的海外购买票据。本次消费投诉存在很大争议,一是该“代购”行为是个人交易还是商家行为;二是存在异物的奶粉现己灭失,未能提供其他有力证据。大家认为该投诉主体虽有争议,但当事人之间确实存在消费行为,且双方有较强的调解意愿,壶镇分局和县局消保科先后两次组织调解,但因双方分歧过大无果。913组织双方当事人进行第三次调解,最终达成协议如下:叶某当场支付卢某现金880元作为补偿,双方对调解结果均表示满意。

2018831《中华人民共和国电子商务法》(201911起施行)出台,标志着电子商务法律法规的进一步完善,对现阶段的代购、海淘、微商、网红购等消费乱象进行规整和约束。在新法实施后,像卢某和叶某之间的“代购”纠纷将有法可依,广大消费者的合法权益得到进一步保障。

 

                           章瑞桉  

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