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酷暑难耐起纠纷 缙云双溪口所温情调解送清凉
来源: 时间:2018-9-13 16:47:00
 

823中午烈日炎炎,“砰、砰、砰”,午休中的双溪口市场监管所工作人员被急促的拍门声吵醒,打开办公室的门一看,门口来了一位汗流浃背情绪失控的年老投诉者李先生。

投诉者先生称前些年在双溪口某家电店购买的液晶电视机出现故障,现到店家维修,因认为维修费用过高决定放弃维修,却遭到店家扣押其电视机,要其先交40元拆装费。投诉者认为,店家事先未告知,扣押其维修的电视机和收取拆装费于法无据。双方现场已发生口角,加上天气炎热,存在冲突升级的可能,于是投诉者先生想到了到双溪口市场监管所求助。

由于当时正处三伏天中午,炎热的天气导致脾气更易暴躁,稍有言语不合,就会引起冲突,导致事态升级。考虑到群众利益无小事,接到投诉后,市场监管所工作人员放弃休息,马上出动到现场核实了解情况。双方一见面,马上就又起波澜,双方情绪激动,又开始语言冲突,投诉方认为店家欺负老年人,被投诉方认为投诉者进行语言攻击。调解工作人员当机立断,先将双方分开进行“降温”,进行分头调解。

工作人员待双方情绪平静后,再进行调解。工作人员抓住矛盾切入点,从情、理、法的角度,引导双方本着互谅、包容的态度化解怨气,解决问题。经调解人员的耐心解调,双方激动的情况得以缓解,对立气氛慢慢缓和,最终达成一致意见,并当场履行。看到双方脸上露出的笑容,调解人员心里知道这起火药味实足的消费纠纷经耐心调解已得到了圆满解决。

 

                        潘轶进

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