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缙云局东渡所多举并进推进消费维权工作全面开展
来源: 时间:2017-11-20 15:30:00
    为切实贯彻落实总局红盾质量维权行动文件精神,全面提升商品和服务质量水平,促进东渡镇、石笕乡、方溪乡消费稳定增长,维护群众根本利益,东渡市场监管所集思广益,深入分析,明确目标,结合现状,寻求道路,大力拓宽投诉举报通道,努力构建消费维权“避风港”。
    一是分析现状,摸索重点问题处理方案。东渡镇作为全县汽车、二手车集散零售地,具有较大交易规模。今年以来,东渡所共接到关于汽车及其产品消费类投诉件八件,占非职业打假件的42%。为有效解决汽车行业纠纷问题,东渡所对全镇18家汽车(二手车)经营单位开展全面检查,建立诚信档案,并在店内张贴消费者告知警示标识,明确投诉渠道,增强威慑作用。同时对经营单位负责人开展约谈,深入探讨建立消费者维权处理机制,共同研究草拟《东渡镇汽车行业投诉举报处理方案》,致力提升消费者满意度。
    二是明确理念,紧抓食品安全不放松。牢固树立“食品安全重于泰山”理念,第一时间处理食品相关投诉举报,对违法违规行为绝不姑息。东渡所全面开展食品网络销售经营单位大检查,严肃要求各单位开展自查自纠,对发现的问题及时整改,将问题整改不到位、问题拖沓不解决、问题解决不彻底的单位列入重点监管名单,坚持贯彻实施教育指导与行政处罚相结合,有效提升经营者食品安全意识。同时妥善处理相关食品投诉纠纷,组织开展有效调解沟通10余次,成功为消费者排忧解难,获得群众大力“点赞”。
   三是普及法律,提升消费者维权意识。在东渡镇、石笕乡、方溪乡组织开展《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等相关法律法规的普法活动,耐心解答辖区群众关心的问题和切身实际问题。大力加强与各村干部的沟通,建立二级联动机制,陆续组织开展“消费维权进乡村”活动,深入一线偏远山村,普及群众对一般产品认知度,有效提升各村村民对外来车辆零售产品优劣的甄别能力。活动期间,发放相关资料500余份,解答疑问100余次,在群众中获得良好反响。
各项活动的陆续开展,不仅有力提升群众法律意识,还成功带动一批有难无处寻,有法无处去的群众向学法、知法、懂法的转变,形成良好消费维权氛围。
 
                          郑翔
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